Với mục tiêu đảm bảo mọi người dân, đặc biệt là người yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, người dân tộc thiểu số, người có hoàn cảnh khó khăn) được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, công bằng minh bạch, nhân văn khi liên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Bình. Rút ngắn thời gian, giảm chi phí và khó khăn khi thực hiện thủ tục. Đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của người dân. Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường trách nhiệm thực thi công vụ và uy tín chính quyền cơ sở nhất là cán bộ trực tiếp hỗ trợ hướng dẫn người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính xã Tam Bình đã xây dựng kịch bản, phương án xử lý đối với những trường hợp người yếu thế khi thực hiện thủ tục hành chính.

* Đối tượng là người cao tuổi, phụ nữ mang thai, khuyết tật vận động, khó tiếp cận cơ sở vật chất.

Phương án xử lý

1. Bố trí lối đi riêng

2. Cung cấp dịch vụ tại chỗ/đến tận nhà cho trường hợp đặc biệt

3. Hỗ trợ di chuyển trong khu vực hành chính

4. Ưu tiên thứ tự phục vụ để giảm thời gian chờ đợi (bố trí quầy giao dịch dành riêng cho đối tượng là người cao tuổi, phụ nữ mang thay, người khuyết tật).

* Đối với trường hợp người dân cần làm thủ tục khẩn cấp (cấp cứu, du học, việc gấp...)

Phương án xử lý

1. Thiết lập kênh tiếp nhận và xử lý ưu tiên.

2. Rút ngắn thời gian xử lý trong khả năng cho phép.

     3. Chủ động hỗ trợ liên hệ với các cơ quan liên quan để đẩy nhanh tiến độ.

     4. Cung cấp giấy hẹn với thời gian cụ thể.

          5. Theo dõi sát sao và thông báo kết quả kịp thời.

Từ sáng kiến phương án, kịch bản trên đã hỗ trợ được người dân yếu thế và xử lý các tình huống khó khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính xã Tam Bình, góp phần nâng cao chất lượng và niềm tin của nhân dân khi đến thực hiện Thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Bình.

                                                                                                   Trang Nguyễn